3G对运营商 挑战大于机遇

反向外包即通过外包某企业的IT系统，将该企业IT部门员工充实到自己公司，参与公司同类项目。从而减轻了企业IT支出，增加了员工工作内容、经历和待遇，也助推了公司的成长，可以说是一举三得的事情。

　　对移动牌照的发放，很多人看到的是市场机会和利润，但对潜在的风险却视而不见。以前同事在议论公司前景和移动牌照的关系时经常说的一句话是“固网运营商没有移动牌照是死，有了牌照却可能死得更快”。在相当长一段时间内，移动/联通对电信/网通的单业务格局下，大家各自固守一块阵地，相互不进入，但因各自在业务能力和地理位置存在差异可以做到一定程度相安无事，虽然后者觊觎前者的丰厚利润，但各自收入还能旱涝保收。但最近2-3年来，为了迎合资本市场的贪婪，抬高固网运营商进入移动运营后与自己的竞争门槛，移动运营商大幅下降移动资费，导致固网用户开始规模化向移动用户迁移，改变了整个市场竞争格局，迫使固网运营商使用小米加步枪与自己的飞机大炮短兵相接。本次运营商重组和3G牌照的发放催生三大全业务运营商，他们可以进入对方腹地相互厮杀，尤其是刚刚获得武器升级的中电信急于扩张自己的地盘。这场将到来的巷战非“惨烈”一词不能形容，即便是若干年以后，人们也会对此印象深刻，感叹运营商的出手阔绰。

　　相对于水电煤价格不断上涨的预期，通信资费、AUPR值不断降低已成行业惯例和用户潜在要求。运营商被迫通过发展用户数量、提高话时等手段来拉动收入增长。当资费到达或低于用户敏感界限，通话概率和时长将由实际需求（自然时长、社会关系容量和通话习惯）决定，通过降低资费拉动话务量的措施就会失效。有资料称到08年5月底我国移动电话的渗透率为43.2%，低于全球50%左右的平均水平，考虑中国经济持续发展及固网向移动转移的大趋势，中国的移动电话渗透率将会很快突破50%，这给运营商尤其是新进入者以很大的想象空间。这里有个时间轴的问题，通过促销手段短期内提高渗透率，运营商在财务上是否安全。不可否认的是，新增用户中，低端用户将占相当比例，很难为收入总量带来大的贡献，典型的如PHS迁移用户和农村用户。

　　3G牌照发放后将迎来一次大规模的扩容和新建。除中移动外，中联通和中电信将会因此背负沉重的债务，不得不花很长时间去消化，激烈的市场竞争更为其前途蒙上一层不确定因素。

　　电信运营商属于典型的国有企业，具备国有企业的通病。做事看领导的眼色，对领导负责而不管效果如何这是大多数企业存在的问题，但在国企内这似乎更明显。怕担责任，怕得罪人导致很多事情往往无人决策，等领导拍板，降低了企业的效率。在唯领导是从的环境下，个人无权就企业的发展和前途做出自己的判断，最典型的例子是中移动的TD决策。王建宙支持TD不利于中移动长远发展，不支持TD自己职业生涯就会出现问题是最好的例子。

　　忽悠的人多，干活的人少，企业大部分的资源和成本被内耗和浪费。在运营商供职过的人大概都清楚，除了手头工作以外，你还需花费很多时间和精力去做一些杂事：党/团/工会的各种会议、调研、培训；企业文化知识竞答/赛；防火/盗/劳动法/世博会/…知识竞赛等；公司领导讲话精神学习和传达等；无聊的网上大学课程学习；本该轻松受益的事情成了一种负担。本该定位于服务性质部门因被裙带占据，对生产部门指手画脚。大量的时间和精力消耗在部门间的扯皮和利益分配上。收入指标被一级级分解分配，落到产品经理和社区经理身上，与收入挂钩，而机关人员不仅清闲有加而且旱涝保收，生产单位和管理单位的工作量和收入的反差导致双方的矛盾加剧。上述情况种种，致使运营商内优秀人才流失严重。缺乏公平的报酬体系和职业发展空间，年轻大学生很快进来又离开。

　　收入和支出之间缺乏关联，支出体系缺乏考核。挣钱的累得吐血，花钱的爽的喝油。做事情不考虑投入产出，投入效果无法评估。

　　除了来自相互竞争和内部管理不善的问题，运营商正在面临一个更为严峻的外部挑战，这一挑战有可能会改写通信发展史。随着互联网与通信的融合，运营商及电信设备制造商的技术领导地位正在受到挑战和削弱。在过去200年里，电报、电话、移动通信、交换机、宽带这些通信领域内的主流技术都是由电信设备商主导开发并有电信运营商实施推广给用户使用。而在最近的10-20年内，那些已经或者将给社会带来影响力的技术中，如广泛应用的IP应用、IM、搜索、云计算等，都不是运营商与电信设备商主导。这两支力量中，一支代表集中、可控、反应迟缓、封闭、收费，另外一支代表分布、开放、迅速、共享、免费。他们之间的冲突和竞争已经不可避免。VoIP的广泛使用、WiFi和WiMAX成为3G的重要补充是后者力量凸显的重要表现。在传统语音业务收入占比不断降低的情况下，移动增值服务快速增长则是后者送给前者的一份大礼。中移动已经灵敏的感觉到了来自后者的威胁，适时抛出互联网战略以向后者示好。但最大的问题是，这一席卷全球的互联网力量将会给前者带来怎样的冲击，前者该如何面对？拉条篱笆做围墙是否有效？值得深思。

　　接下来几个问题，既可能成为问题，也可能是运营商转型的出路所在。

　　“裁员”这个词在运营商内部一直讳莫如深。公司管理层早已意识到人员庞杂、人浮于事的现状，并尝试性搞过一些措施如“末位淘汰”，但效果并不明显。任何形式的变相裁员会遭到中央和地方两级政府的阻止。政府认为稳定的大局是第一位，电信运营商的裁员会向社会传达不健康的信号。“末尾淘汰”被淘汰掉的往往都是没有关系和后台的“实干”型员工，不能实现管理者的初衷。但事实上上运营商的裁员已经刻不容缓，箭在弦上。电信行业的增速减缓的势头十分明显，固网运营商内部真实的统计数字则显示收入增长已出现拐点。上面已经提到过，运营商内人员效率低下、内耗严重，问题已经显示：因为工资总额受限，人均工资水平偏低，缺乏竞争力；不合理的分配制度和缺乏上升通道无法吸引和留住优秀人才。

　　从实际情况来看，运营商重组以后，人员岗位配置重叠；固网向移动网迁移过程中不能与时俱进的人员必然要遭到淘汰，因此裁员不可避免。但从公司长远来看，如果能借助这次机会，将企业内部长期积累下来的顽固力量和破坏力量一并清除掉，做到轻装上阵才真是一件好事。

　　在国外，一些设备商与运营商的合作形式逐渐丰富。最值得国内运营商注意的是一些国外运营商正在把一些不重要的工作如通信网络的建设、维护和管理工作外包给电信设备商。这些设备原来就是由设备商提供，技术上设备商最为了解，由设备商来维护是最合适的。写到这里请回看一下文章的“引子”，“外包”已经成为我们这个时代最常见的名词之一，美国记者看到国内的就业机会都流失到了国外，感叹地球是平的，但这个美国人似乎忘记了由于外包给美国带来的巨大的成本收益。通信行业前景有些魔幻，3G、LTE以后还会有哪些名词，没人知道。市场不断被蚕食、行业利润走低迫使传统的电信设备商们除了自我做加减法以外，还要寻求另外一条长远之道，与运营商结盟共同降低企业风险是一个选择，这对运营商来说这未尝不是一个好选择。一者运营商可以极大的降低自己的人员和维护成本，提高技术的相应速度，二者可以将主要精力和资源投放到市场推广、客户关怀、产品创新等更有价值的工作中去。当然这需要获得政府的许可，因为这同样会导致大量的裁员。

　　在对比固网宽带和中移动的GPRS的收费模式时，固网运营商一直感叹自己只能卖管道和时长，而不能像移动运营商一样卖流量卖内容，其实这种羡慕不会持续很长时间。移动运营商期望自己做内容以垄断整个移动互联网的思路是有待商榷的。苹果电脑和IBM-PC、ATM和IP、CDMA和GSM都是活生生的例子，封闭只会限制自己而不是别人。移动运营商应该将高速公路修好，方便的承载更多的应用，而不是限制别人进入。当有三家移动运营商共同竞争时，这种思维会发生转变。

　　一个固网运营商人员说过，我们也想做管道商，但做管道商养不活这么多的人。角色定位是市场决定的，你不适应市场时自己就要作出调整。