夺标，在奥运赛场内外

 
衡量一届奥运会举办水平的高低，不仅要看运动员在赛场内取得的成绩，更重要的是赛场外的组织与服务工作是否周到全面。5月4日，“微笑北京、志愿奥运——北京奥运会、残奥会志愿者誓师大会”在北京工人体育馆隆重举行，北京奥运会、残奥会志愿者总团正式宣告成立。据介绍，赛时将有10万名赛会志愿者、40万名城市志愿者提供高水平的赛会志愿服务和城市志愿服务，有100万名以上的社会志愿者在社区乡镇开展社会志愿服务，同时还有数十万名拉拉队志愿者将带动近千万人次的文明观众，营造良好的赛场氛围。

作为北京奥运会的足球分赛场所在地，辽宁省奥运服务的备战更显紧张。从硬件设施的建设与完善，到服务软环境的优化与提升，随处可见老工业基地在全面振兴过程中迸发出的生机与活力，为北京奥运会增添的绚丽光彩。

科技奥运，试商用国产标准

实践北京奥运会三大理念之一——“科技奥运”，一条重要的承诺就是无线通信领域中3G的实现。

从4月1日开始，基于我国自主的3G技术标准的下一代无线通信网络，面向包括沈阳在内的8城市正式启动了TD-SCDMA（以下简称TD）社会化业务测试和试商用工作。目前社会化测试及试商用正在顺利进行。

据介绍，自去年3月启动TD试验网项目以来，中国移动在加快网络建设的同时，于当年5月启动TD的市场运营准备工作，在组织保障、业务资费、服务渠道等方面加快推进。通过不懈努力，各项市场运营准备工作比原计划提前半年完成，让北京奥运会具备先进的3G无线通信保障能力成为可能。

记者从中国移动辽宁公司了解到，为了实现奥运会历史上“技术最先进”、“业务最丰富”、“服务最周到”的移动通信服务，在集团公司的统一部署下，中国移动辽宁公司积极进行具有自主知识产权的新一代移动通信网络建设，加强网络覆盖、提升系统容量、保证网络安全。经过一年时间的艰苦努力，目前已经初步实现了沈阳TD-SCDMA网络建设，具备了为奥运赛事提供3G业务服务的能力。

据介绍，TD-SCDMA作为我国提出的3G标准，已成为国际三大3G技术标准之一。基于TD标准的无线通信网络，不仅可以支持普通话音业务、短消息业务、多媒体消息业务（MMS）以及其他数据业务等现有的2G业务，而且可以支持可视电话业务、高速下载等3G特色业务。目前，TD网络主要实现沈阳市区和郊区县城的连续覆盖，覆盖率达同区域2G网络的95%；已经良好地覆盖了奥运场馆、协议酒店等相关区域，交通干线、重要旅游景点、郊区人口集中地、重要旅游景点，以及三星级及以上酒店、大型商场、机场、交通枢纽等，可以满足上述地区高峰话务量的需求。

多语种服务环境提升企业形象

“我一定要珍惜这次宝贵的学习机会，提高自身专业素质，为奥运赛事提供高质量、高效率、高标准的志愿者服务。”这是在不久前进行的北京奥运会沈阳赛区志愿者培训之英语训练营的启动仪式上，奥运志愿者、沈阳师范大学学生吴明明说的一番话。

据了解，为了为参赛的各国运动员、教练员提供更好的服务，沈阳赛区的奥运志愿者们将在外语、手语及礼仪素养等方面进行全方位的培训，全面提高奥运服务的能力和水平。其中，来自中国移动辽宁公司的杜爽、王欣被评为优秀辅导员，黄旭、王岩、念姝、崔爽被评为学习标兵。

目前，中国移动辽宁公司正在开展“金牌服务满意100”主题服务活动，希望借助北京奥运会契机，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入企业自身服务理念中，在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时，以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，夺取客户“满意100”的服务“金牌”。提高工作人员外语水平、营造多语种的服务环境，便是“金牌服务”中的一项重要内容。

去年8月的一天，天气异常炎热。一位印度客户提着笔记本电脑来到中国移动辽宁公司沈阳分公司长江营业厅疑难台前调试“随E行”业务。疑难台营业员梁青楠凭借一口流利的英语顺利接待了这位异国客户。当梁青楠用英语向客户讲解了基本的随E行业务常识和操作方法，并将客户电脑中的随E行软件调节为英文显示时，这位印度客户露出了欣慰的笑容，他以最诚恳的表达方式感谢了面前这位会说英语的营业员。

无独有偶，另一位新加坡客商也在长江营业厅解决了难题。原来，由于工作原因这名新加坡客商常驻中国，以前在上海出差时使用的是用BLACKBERRY技术处理过的SIM卡，给工作带来了许多便利。来到沈阳后，他希望再次使用这项技术。营业厅主任王岩用英语接待了他，并顺利地满足了他的要求，新加坡客商对在沈阳享受到高水平的英语服务赞不绝口。

今年初，两位韩国客户来到长江营业厅想存手机话费，由于语言沟通上的障碍显得焦急又无奈。这时候，朝鲜族营业员李东进迎上前来，用韩语热情地为客户解了燃眉之急。韩国客户深感宾至如归，临走时连连道谢。

目前，多语种服务已经在沈阳移动的各个窗口行业广泛开展，服务质量和服务水平不断获得提升。